Салон красоты залил в Директ 60 000 ₽. Клики идут, 280 человек в неделю заходят на лендинг, а заявок — 4. Владелица думала, что проблема в дизайне. Открыли Метрику — счётчик стоит, но цели не настроены. Непонятно, где именно отваливаются люди.
Стандартная установка Яндекс.Метрики показывает только поверхность: посещения, отказы, источники. Но не показывает воронку — где именно рушится путь к заявке. Человек зашёл на лендинг, пролистал до блока с ценами, кликнул по полю телефона — но форму не отправил. Почему? Может, испугался обязательных полей. Может, вообще не долистал до кнопки.
Типовая ситуация для фитнес-клуба: 200 переходов с рекламы, 5 заявок. Владелец винит Директ. Но после настройки целей выяснилось: 60% уходили после первого экрана, до формы долистывали 15%, а кликали по полю телефона — только 8%.
Каждая цель — контрольная точка пути клиента. Логика: отслеживаем каждый шаг от захода до заявки и видим, где утечка.
Тип: JavaScript-событие
Идентификатор: scroll_50
Зачем: Понять, доскролливают ли люди до коммерческой части лендинга
Если из 300 посетителей до цен долистали только 80 — проблема в первом экране или в блоках выше. Значит, оффер на первом экране не цепляет или текста слишком много.
Как работает: событие срабатывает, когда пользователь прокручивает страницу до 50% (примерно там, где блок с ценами на типовом лендинге). Настраивается через Яндекс Тег Менеджер — об этом расскажу в следующем посте.
Тип: JavaScript-событие
Идентификатор: scroll_75
Зачем: Проверить, сколько людей вообще видят форму
Разница между целью 1 (скролл до цен) и целью 2 (скролл до формы) покажет, держит ли коммерческая часть внимание. Если до цен дошли 200 человек, а до формы — 50, значит блоки между ними слабые: нет доверия, нет конкретики, слишком много текста.
Пример: на лендинге студии ремонта до блока «Наши работы» (50%) доходили 180 из 250, а до формы (75%) — только 60. Проблема была между: в блоке «О нас» на 1000 символов без фото. Убрали текст, оставили 3 фото «До/После» — конверсия скролла выросла до 140 из 180.
Тип: JavaScript-событие
Идентификатор: form_field_click
Зачем: Зафиксировать намерение оставить заявку
Клик по полю — это момент, когда человек решил действовать. Разница между скроллом до формы (цель 2) и кликом по полю (цель 3) покажет, видит ли человек форму, но не кликает. Если до формы долистали 100 человек, а кликнули только 20 — проблема в дизайне формы, в тексте над ней или в отсутствии призыва к действию.
Как работает: событие срабатывает, когда пользователь кликает по полю ввода (input) — например, по полю «Телефон» или «Имя». Настраивается через Яндекс Тег Менеджер: создаёте триггер «Клик по элементу» с условием Click Element ID = phone-input (или CSS-селектор поля).
Типовой кейс: автосервис. Лендинг на Tilda, форма в конце. До формы доскролливали 120 из 200, кликали по полю — 18. Конверсия клика 15%. Проблема: над формой не было текста, только заголовок «Оставьте заявку». Добавили конкретику: «Запишитесь на диагностику за 990 ₽. Выезд — бесплатно». Клики выросли до 47 из 120 (39%).
Тип: JavaScript-событие
Идентификатор: form_interaction
Зачем: Понять, сколько людей начали заполнять форму, но бросили
Разница между кликом по полю (цель 3) и началом заполнения (цель 4) покажет, пугает ли форма сразу. Если кликнули 40 человек, но начали заполнять только 10 — значит, после клика человек увидел что-то отпугивающее: капчу, обязательные поля, долгую загрузку.
Как работает: событие срабатывает, когда пользователь заполнил минимум 2 поля формы (например, «Имя» + «Телефон»). Настраивается через JavaScript: отслеживаете событие input на полях формы и считаете количество заполненных.
Тип: JavaScript-событие
Идентификатор: form_submit
Зачем: Фиксируем реальную заявку — это главная конверсионная цель
Разница между началом заполнения (цель 4) и отправкой (цель 5) покажет финальную утечку. Если начали заполнять 50 человек, а отправили форму 12 — проблема в технической части: капча не работает, кнопка «Отправить» не кликается на мобильных, нет подтверждения отправки.
Как работает: событие срабатывает при успешной отправке формы. На WordPress, Tilda, Readymag есть встроенная интеграция с Метрикой. Если форма кастомная, добавьте в код события submit строку:
ym(НОМЕР_СЧЁТЧИКА, 'reachGoal', 'form_submit');Клиент — компания по установке кондиционеров. Лендинг на Tilda, Директ настроен, трафик идёт. Бюджет 50 000 ₽ в месяц, заявок — 8.
Настроили 5 целей. Воронка за неделю (300 переходов):
Где утечка:
Что исправили:
Стало (через 2 недели, 300 переходов):
Результат: бюджет тот же (50 000 ₽), заявок в 3,9 раза больше (с 8 до 31).
scroll_50, scroll_75, form_field_click, form_interaction, form_submit)В следующем посте покажу, как настроить эти цели через Яндекс Тег Менеджер — с кодами, триггерами и скриншотами.
Логика структуры опирается на подходы Дмитрия Кота и методологию анализа воронок из справочников по маркетингу.
